Capacitaste a tus técnicos, implementaste la metodología, y aun así el operador sigue callando cuando detecta una anomalía. El ingeniero no propone mejoras al procedimiento por miedo a cuestionamientos. El técnico ejecuta la orden de trabajo aunque sepa que hay una forma más eficiente de hacerlo. El problema no es la herramienta. Es el ambiente.
Conversamos con Leonel Zapien Lopez, consultor internacional en Agilidad, Liderazgo y Gestión del Cambio con más de 11 años de experiencia, sobre por qué la Seguridad Psicológica es el cimiento que toda organización necesita antes de hablar de mejora continua o innovación real.
En esta edición:
Por qué tu equipo no propone mejoras aunque las vea todos los días
Las 4 etapas que determinan si tu equipo puede realmente mejorar
Por qué la innovación es el techo, no el punto de partida
Leonel Zapien Lopez
Consultor Internacional en Project Management, Agilidad, Lean y Gestión del Cambio
Leonel lleva más de once años ayudando a equipos y organizaciones a transformar la forma en que trabajan —desde América Latina hasta Asia. Ingeniero de base, con dos maestrías y un doctorado en curso, tiene certificaciones internacionales en gestión de proyectos, agilidad, liderazgo y cambio organizacional. Ha formado a más de 800 profesionales en más de 20 países.
Hay algo que pasa en casi todos los equipos y que rara vez se nombra: la gente sabe más de lo que dice. Sabe que ese equipo va a fallar antes de que falle. Sabe que ese procedimiento tiene una forma más eficiente de ejecutarse. Pero no lo dice.
A esto Zapien Lopez lo llama Seguridad Psicológica: el ambiente que determina si las personas se animan a hablar o prefieren callar.
Si el técnico sabe que su supervisor explota cuando se reporta una anomalía —aunque sea por causas externas—, deja de reportarla. Si el ingeniero de mantenimiento propuso una mejora al plan de trabajo y fue ignorado frente a todo el equipo, no vuelve a proponer. El resultado no es un equipo pasivo: es un equipo que aprendió que callar es más seguro.
"Si las personas no se sienten seguras para cuestionar la forma en que se hacen las cosas, jamás habrá mejoras reales o sostenibles."
Leonel trabaja con el modelo de Timothy R. Clark, que define cuatro etapas progresivas: sentirse incluido, seguro para aprender, seguro para contribuir y seguro para desafiar el status quo. Cada etapa es condición de la siguiente.
Un técnico que no se siente aceptado por el equipo no va a hacer preguntas. Uno que fue señalado por un error durante una parada no va a experimentar con un nuevo procedimiento. Uno al que nunca se le escuchó no va a proponer mejoras a la estrategia de mantenimiento, aunque tenga la solución delante.
"Contribuir sin filtros no significa ser irrespetuoso. Significa poder expresar abiertamente lo que sentimos desde la asertividad."
Muchas organizaciones quieren innovación pero no construyen el entorno para sostenerla. Y el problema es que la innovación no es el punto de partida: es el resultado de haber construido bien todo lo anterior. Sin inclusión, sin seguridad para aprender, sin espacio real para contribuir, la innovación no aparece —o aparece una sola vez y no se repite.
"No podemos llegar con nuestros equipos y decirles: 'A partir del lunes son autogestionados e innovadores'. Primero hay que construir el ambiente para que eso sea posible."
Nota del entrevistador: Lo que más me quedó de la charla con Leonel es que el ambiente no es un tema de recursos humanos: es una variable operativa. En equipos donde el técnico tiene que pedir autorización para cada ajuste rutinario de parámetros, o donde el ingeniero nunca sabe si su propuesta va a ser bienvenida o ignorada, el problema de fondo rara vez es la metodología. Es el entorno que permite —o no— que la gente haga su trabajo bien.
Para resumir: El entorno no es un detalle de gestión: es la base sobre la que se construye cualquier mejora real. Sin él, la gente calla cuando detecta problemas en equipos críticos y ejecuta procedimientos que sabe que son mejorables. Las cuatro etapas —inclusión, aprendizaje, contribución y desafío al status quo— deben construirse de forma progresiva. La innovación solo aparece cuando se han cubierto las anteriores.
Como dice Zapien Lopez: "La Seguridad Psicológica es el cimiento de los equipos de alto desempeño."
Te invitamos a visitar nuestra web para leer más artículos como este » Elreliabilitypost
